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Questionnaire de satisfaction patient : le guide pas à pas et la trame prête à l'emploi
Comment construire, administrer et exploiter un questionnaire de satisfaction et d'expérience patient, avec une trame commentée prête à l'emploi.
Blog qualité santé
Guides, méthodes et actualités réglementaires pour piloter la qualité en établissement de santé et en ESSMS, sources officielles à l'appui.
66 articles Sources HAS, ANSM, CNSA, ANSSI Mis à jour le
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66 articles publiés
Actualité
Formation des inspecteurs ARS 2026 : ce que change l'arrêté du 16 juillet pour les EHPAD et ESSMS
Un arrêté du 16 juillet 2026 impose 120h de formation aux inspecteurs qui contrôlent EHPAD et ESSMS. Ce que ça change concrètement, chiffres et sources à l'appui.
Guide
Signaler un EIGS à l'ARS : la procédure en 2 étapes et les délais à respecter
Signalement immédiat sans délai, puis rapport structuré sous 3 mois : la procédure complète pour déclarer un EIGS à l'ARS, qui déclare, et les sources officielles.
Actualité
RAMA en EHPAD : l'obligation 2026 que peu d'établissements ont vue venir
Le RAMA structure désormais chaque année l'activité médicale de tous les EHPAD (décret du 6 février 2026). Contenu, signataires, calendrier réel, sources.
Méthode
Valider et diffuser un protocole qualité : la procédure étape par étape
Un protocole rédigé mais jamais validé, ou validé puis jamais révisé : la procédure de validation documentaire en 6 étapes, conforme aux exigences HAS, avec le piège à éviter à chaque étape.
Actualité
Qualité de l'air intérieur en EHPAD : l'échéance du 31 décembre 2026
Depuis 2025, les EHPAD et ESSMS rattachés sont concernés par la surveillance de la qualité de l'air intérieur. Premier autodiagnostic et plan d'actions attendus fin 2026, sources à l'appui.
Actualité
Hémovigilance 2024 : le bilan ANSM de la sécurité transfusionnelle
99,3 % de traçabilité, 520 000 patients transfusés, mais 35 grands établissements sans déclaration d'EIR en 2024. Le bilan ANSM en détail, sources à l'appui.
Actualité
Calendrier qualité 2026 : les 5 échéances à ne pas manquer
Seulement 20 à 21 % de couverture vaccinale antigrippale, contre un seuil OMS de 75 %. 5 échéances qualité réelles à ne pas manquer d'ici fin 2026, sources à l'appui.
Actualité
Violence envers les soignants : ce que révèle le rapport ONVS 2025
20 961 signalements en 2024 (+6,7 %). Le rapport ONVS/DGOS 2025 en carrousel commenté : chiffres, vrai déclencheur et leviers pour objectiver et prévenir.
Actualité
Bilan HAS 2026 : 90,5 % jugés de qualité, mais 26 % en échec sur un critère impératif
Le bilan HAS du 3 février 2026 : 26 % des établissements échouent sur le critère impératif de déclaration des événements indésirables. Chiffres et leviers.
Guide
Tableau de bord de la performance ESMS 2026 : calendrier et procédure
Arrêté du 16 avril 2026 : nouveau calendrier, plateforme ATIH et seuil de 90 % pour le tableau de bord de la performance ESMS. Le guide pratique.
Guide
Dénutrition en EHPAD : le critère HAS et les seuils de dépistage 2021
Critères HAS 2.1-06 et 2.4.4, seuils de dépistage 2021 : ce qu'un EHPAD doit prouver sur la prévention de la dénutrition, sources officielles à l'appui.
Guide
DématSocial : comment signaler un dysfonctionnement grave en EHPAD ou en ESSMS
Le guide pratique pour signaler un dysfonctionnement grave via demat.social.gouv.fr, et ne plus le confondre avec le portail EIGS.
Actualité
Ségur numérique en ESSMS : ce que change la vague 2 pour votre DUI
Arrêté du 3 mars 2026 : calendrier, éligibilité et exigences d'interopérabilité de la vague 2 du Ségur numérique pour le dossier usager informatisé de votre EHPAD ou ESSMS.
Guide
Légionelle : ce que l'arrêté de 2010 impose vraiment à votre établissement
Seuil de 1000 UFC/L, carnet sanitaire, fréquences de surveillance : les obligations de l'arrêté du 1er février 2010 pour un EHPAD ou un établissement de santé.
Actualité
Vaccination antigrippale en EHPAD : ce que change l'avis HAS du 20 juillet 2026
Avis HAS du 20 juillet 2026 : vaccination antigrippale des professionnels en EHPAD. Ce qui est acté, ce qui reste à préciser, comment vous préparer.
Actualité
EHPAD : vos indicateurs RH bientôt publics, ce que change le décret du 8 août 2026
Décret et arrêté du 8 août 2026 : chaque EHPAD devra publier son taux d'encadrement, d'absentéisme et de rotation du personnel. Ce qui change, chiffres CNSA à l'appui.
Guide
Loi soins palliatifs 2026 : ce que le texte du 26 mai impose aux EHPAD
La loi n°2026-404 du 26 mai 2026 crée 4 obligations nouvelles pour les EHPAD : volet palliatif au projet d'établissement, convention EMSP, formation, plan personnalisé.
Actualité
Hospitalisations inadéquates : ce que révèle le rapport 2026 de la Cour des comptes
30 000 lits occupés chaque jour par des patients qui pourraient être pris en charge autrement, un coût de 4,2 milliards d'euros par an : le rapport 2026 de la Cour des comptes, sources à l'appui.
Guide
Droit de visite en EHPAD : ce que l'instruction du 1er avril 2026 impose à votre établissement
Instruction DGCS du 1er avril 2026, rappel à la loi de la Défenseure des droits : ce que le droit de visite en EHPAD change concrètement, sources à l'appui.
Actualité
Canicule 2026 : le bilan officiel confirme 5 764 décès en excès, la plus forte surmortalité depuis 2003
5 764 décès en excès entre le 17 juin et le 2 juillet 2026 : le bilan officiel de Santé publique France, et ce qu'il change pour le pilotage qualité en EHPAD.
Guide
IA en établissement de santé : le guide pratique pour l'encadrer sans risquer votre certification HAS
Critère 3.4-05 déjà en vigueur, guide HAS-CNIL encore en projet : la méthode en 5 étapes pour cadrer l'IA sans attendre le texte définitif.
Actualité
AI Act et établissements de santé : le calendrier des obligations à haut risque vient d'être reporté
Le règlement UE reporte les obligations IA haut risque en santé à 2027-2028. Ce qui s'applique vraiment au 2 août 2026, sources à l'appui.
Guide
IA en établissement de santé, service par service : ce que les études prouvent, ce que les éditeurs promettent
Secrétariat, planning, soins, RH : le gain de temps de l'IA passé au crible, étude par étude, pour distinguer preuve vérifiable et argument commercial.
Actualité
Événements indésirables graves : ce que révèle le rapport 2026 de la Cour des comptes
Moins de 7 200 EIGS déclarés en 2024, contre 160 000 à 375 000 estimés chaque année : le rapport de la Cour des comptes, sources à l'appui.
Actualité
IA en établissement de santé : vos équipes l'utilisent déjà, sans cadre
56 % des professionnels de santé utilisent déjà l'IA générative, sans cadre ni formation. Secret médical, RGPD : ce qu'une direction doit savoir.
Guide
Intelligence artificielle en établissement de santé : où elle fait vraiment gagner du temps
92 % des professionnels hospitaliers utilisateurs d'IA gagnent du temps, mais 45 % des établissements n'ont aucune solution : le point, sources HAS et CNIL à l'appui.
Guide
Contention en EHPAD : le vide juridique et le cadre HAS
Aucune loi n'encadre la contention en EHPAD, mais le référentiel HAS en fait un critère impératif depuis 2022 : le point, sources à l'appui.
Actualité
DUERP en santé : ce qui change en 2026
Risque canicule obligatoire dans le DUERP depuis 2025, nouveau risque de sanction avec la loi du 25 juin 2026 : le point pour les petites structures.
Actualité
Maltraitance : le 3133 remplace le 3977, ce que change SIRENA en 2026
Décret du 27 février 2026, obligations de signalement et critère HAS bientraitance validé à 41 % seulement.
Actualité
Chutes des personnes âgées en EHPAD : chiffres et prévention
174 824 hospitalisations en 2024, en hausse de 20,5 % en 5 ans : chiffres Santé publique France et référentiels HAS, sources à l'appui.
Guide
Matériovigilance et réactovigilance : vos obligations même en petite structure
Correspondant local, seuil de mutualisation et délais de signalement : le point complet pour les petites structures.
Actualité
Développement durable en établissement de santé : ce que change la certification HAS
3 critères écoresponsables (2.4-04, 3.4-02, 3.4-03) depuis 2025 : ce qu'ils impliquent pour votre établissement, sources HAS à l'appui.
Guide
Identitovigilance : obligations HAS, RNIV et INS
Statut réel du critère HAS 2.2-01, obligation INS, bonnes pratiques pour petites structures.
Actualité
Hygiène des mains : le nouveau critère impératif de la certification HAS
Critère 2.2-08 devenu impératif en 2025, chiffres ENP, indicateur e-Satis 2026, objectif ESSMS 3.7 : le point, sources à l'appui.
Actualité
Plan bleu en EHPAD : les obligations face à la canicule
Décret n°2005-768, arrêté 2024, épisode de juin 2026 : le point complet, sources officielles à l'appui.
Actualité
Cybersécurité en établissement de santé : vos obligations
Panorama ANSSI 2025, signalement sans seuil de taille, critère HAS 3.6-02, programme CaRE : le point, sources à l'appui.
Méthode
Revue de morbi-mortalité (RMM) : la méthode complète
Déroulé d'une séance, fréquence, et comment l'organiser en petite structure.
Actualité
Référentiel HAS ESSMS 2028 : l'actualisation est lancée
8 groupes de travail, cycle 2028/2032 : ce que la HAS prépare pour la suite, sources à l'appui.
Actualité
Turnover et absentéisme en ESSMS : ce que montrent les chiffres CNSA
Rotation à 24,4 %, absentéisme à 11,5 % : le lien avec la thématique qualité de vie au travail du référentiel HAS.
Actualité
Certification HAS version 2027 : ce qui change au 1er janvier 2027
8 nouveaux critères, 24 supprimés, ESSMS non concernés : le point, sources HAS à l'appui.
Guide
Sécuriser le circuit du médicament : critères impératifs HAS et ESSMS
Arrêté de 2011, critère 2.2-05, critère 3.6.2 ESSMS, convention pharmacien référent : chiffres ANSM et HAS à l'appui.
Actualité
Plaintes et réclamations des usagers : vos obligations légales
Commission des usagers, médiateurs, critères impératifs HAS ESSMS : sans seuil de taille, sources à l'appui.
Actualité
Coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins
Une obligation sans seuil de taille, même pour les petites structures.
Actualité
Évaluation des ESSMS : ce que révèle le bilan HAS 2026
Seulement 10,5 % des ESSMS évalués valident tous les critères impératifs : chiffres et enjeux.
Actualité
RGPD et données de santé : vos obligations en 2026
Hébergement HDS, décret 2026 sur la localisation des données, sanctions CNIL : le point complet.
Méthode
Cartographie des risques a priori : méthode et étapes
Identifier vos risques avant l'incident, même sans service qualité dédié.
Actualité
Satisfaction et expérience patient : vos obligations réelles
Critère impératif HAS, e-Satis, enquête EHPAD, CVS : le point complet, sources à l'appui.
Actualité
Cabinet médical, dentaire, maison de santé : vos obligations qualité
Pas de certification HAS pour votre structure ? Vos obligations réelles, sources à l'appui.
Actualité
Qualiscope : la transparence qualité HAS en 2026
Ce que la plateforme publique de la HAS change pour votre établissement.
Guide
Déclaration d'événement indésirable : obligations et bonnes pratiques
Cadre réglementaire, circuit de déclaration et conseils pratiques.
Méthode
CREX en établissement de santé : méthode et mise en œuvre
Organiser un comité de retour d'expérience efficace.
Méthode
Analyse systémique d'un EIG : guide pas à pas
Méthode Alarm, arbre des causes et analyse approfondie.
Outil
Calcul de criticité : méthode et outils pour la gestion des risques
Matrice gravité x fréquence, criticité initiale et résiduelle.
Guide
Démarche qualité en établissement de santé : par où commencer
Les fondamentaux pour structurer votre démarche qualité.
Pratique
PAQSS : construire votre programme d'amélioration qualité
Méthode et outils pour un PAQSS structuré et efficace.
Indicateurs
Les indicateurs qualité en santé : lesquels suivre et comment
IQSS, IFAQ, indicateurs internes : guide complet.
Méthode
Audit interne en établissement de santé : méthodologie complète
Préparer, conduire et exploiter un audit interne qualité.
Guide
Évaluation externe ESSMS : se préparer efficacement
Calendrier, organisation et bonnes pratiques pour l'évaluation.
Guide
Démarche qualité en EHPAD : guide pratique
Structurer la qualité en établissement d'hébergement pour personnes âgées.
Décryptage
Référentiel d'évaluation HAS pour les ESSMS : décryptage
Analyse détaillée du référentiel et de ses exigences.
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques qualité en médico-social
Bientraitance, droits des usagers, projet personnalisé.
Méthode
Patient traceur et parcours traceur : guide méthodologique
Comprendre et maîtriser les méthodes d'évaluation HAS.
Actualité
Compte qualité HAS : ce dispositif a disparu
Le terme a disparu avec la V2020. Ce que CALISTA change réellement, sources HAS à l'appui.
Décryptage
Les critères impératifs de la certification HAS expliqués
Comprendre les critères impératifs et comment y répondre.
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Comment préparer la certification HAS étape par étape
Méthodologie complète pour anticiper et réussir votre certification.
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